Cabinet conseil en communication et management.


Expert rh, organisme formateur, et management de carrières.

Ils nous font confiance !

TROUVER VOTRE EMPLOI

Cet ouvrage vous prépare à trouver l’emploi qu’il vous faut : du comportement optimiste, en passant par le « relookage » du curriculum vitae, jusqu’à la conduite d’un entretien offensif. À son rythme, en dix jours d’entraînement ou en dix semaines, tout candidat trouve dans chaque chapitre :
- Des « trucs et astuces » utiles et efficaces pour s’affirmer et se vendre.
- Des exercices pour s’entraîner.
- Des tests pour s’évaluer et se corriger.
- Et aussi, des modèles de lettres de candidature et de CV en ligne…
Un ouvrage ultra positif pour « foncer et réussir » !

Contactez-nous pour la correction et la création sur mesure de votre CV ; demandez un Coach pour la préparation aux entretiens d'embauche, concours grandes écoles, jury de thèses, etc.

MANAGER LE KIT MINUTE !

Nouvelle édition du best-seller du management, mise à jour et enrichie !
Disponible sur Amazon !

Manager vos équipes, au quotidien et à long terme !
Pour vos collaborateurs, vous devez être à la fois un modèle de comportement et une source de savoir. Ce livre va vous aider à répondre à ces attentes, mais surtout vous permettre de mesurer et d’améliorer en permanence vos compétences de manager.
Évaluez-vous et corrigez-vous !
En cinquante clés structurées de façon dynamique et efficace, cet ouvrage vous accompagne dans votre progression. Chaque clé présentée sous forme de fiches comporte systématiquement :
- un tableau d’autodiagnostic ;
- une grille d’évaluation ;
- un dispositif de suivi des compétences managériales ;
- un plan d’action pour une progression constante.
Des solutions intelligentes et efficaces !
Face aux nombreux enjeux relationnels auxquels vous êtes confronté au quotidien, vous apprendrez à mettre en œuvre des techniques opérationnelles fondées sur une véritable réflexion pour vous aider à fortifier votre "posture manageriale":
- Stimulation de la créativité
- Définition et optimisation des domaines de compétence.
- Délégation et motivation.
- Accompagnement des collaborateurs tout au long de leur carrière.
- Communication efficace, gestion des réunions.
- Maîtrise des situations conflictuelles et des interlocuteurs les plus difficiles.
- Maîtrise du changement.
- Prévention des RPS, du stress et du burn out.

COMMUNICATION ET QUALITE

Savoir séduire, conquérir et fidéliser un client est aujourd’hui la préoccupation majeure de tout manager ! Or, une démarche qualité réussie alliée à une communication intelligente et efficace constitue la recette idéale pour atteindre cet objectif.
L'auteur analyse les rapports étroits et féconds qu’entretiennent qualité et communication, décrit les mécanismes qui les unissent et les font fonctionner ensemble, et aboutit à ce qu’il appelle le « TQC de cinquième génération » : Totale qualité & communication.
Par l’intermédiaire des modèles qualité japonais, de la communication positive, des compétences utilisées comme outil de la qualité, l’auteur nous livre les clés pour faire de la communication le maillon fort de l’entreprise. Riche en tableaux et outils pour mettre en oeuvre et mesurer l’ensemble des pratiques de communication, l’ouvrage a été entièrement remis à jour et enrichi. Il s’adresse à tous ceux qui veulent améliorer les performances de l’entreprise, le service client, aiguiser leur réflexion et améliorer leur pratique :
Chefs d’entreprise, créateurs d’entreprise ;
Responsables qualité ;
Responsables de communication interne et externe ;
Responsables RH ;
Consultants, formateurs et experts, etc.

101 TABLEAUX DE BORD POUR MIEUX COMMUNIQUER...

Un tableau de bord a pour fonction de donner une information pertinente, rapide et synthétique sur un fonctionnement, un état, un objectif, une performance. Dans le domaine de la communication, c'est un outil fondamental pour favoriser une circulation saine de l'information entre tous les acteurs de l'entreprise. Communiquer, c'est avant tout prendre en considération l'autre, l'écouter et le mener à bon port en l'aidant à atteindre ses objectifs.
Dans cet ouvrage de la collection "indicateurs et tableaux de bord", ce livre aide le lecteur à s'autoévaluer et à faire le bilan de ses compétences de communicant. Structuré en quatre parties et proposant 101 tableaux de bord, cet ouvrage intelligent, complet et rigoureux plaide pour un manager plus enclin à l'expression, à l'information, à la reconnaissance, à l'encouragement, afin d'aider ses collaborateurs à progresser en communiquant mieux chaque jour. Managers, directeurs de communication, responsables de communication interne..., cet ouvrage vous permettra de mieux vous connaître, mais surtout de progresser et de devenir un homme ou une femme de dialogue, apprécié(e) par votre entourage professionnel pour vos qualités relationnelles, d'écoute et de compréhension. Cet ouvrage vous ouvrira la voie pour devenir un "Chef Communicant" !

ENTRETIENS DU MANAGER - LE KIT MINUTE

L’entretien est un moment capital qui requiert une compétence prépondérante dans votre carrière de manager. En effet, c’est lui qui va asseoir votre autorité, assurer votre charisme et vous permettre de prendre une position forte dans l’entreprise et, surtout, auprès de chacun des membres de vos équipes.
Quel que soit le type d’entretien, vous devez apprendre à le mener avec succès et à maîtriser ce formidable outil de communication !
Cet ouvrage vous y aide en vous initiant concrètement à une méthode unique, d'usage universel, éprouvée par des milliers de managers.
L’auteur, expert en communication et rompu aux techniques de l’entretien, vous livre toutes les clés, les astuces, les outils, les supports organisés en une démarche opérationnelle qui tiendra lieu de sésame à tous vos entretiens au cours d’une journée de travail.
Vous trouverez dans un premier temps un mode d’emploi précis. Ensuite, sujet par sujet, toutes les situations sont passées au crible d'une méthode rigoureuse, afin de :
– motiver, renforcer le moral de vos collaborateurs ;
– faire adhérer à un projet ou à un changement ;
– évaluer les compétences ;
– recruter et choisir le personnel ;
– auditer les acteurs du réseau clients-fournisseurs ;
– réussir les entretiens difficiles et traiter les conflits…
Une vingtaine de situations type sont ainsi recensées.
Vous pourrez mesurer le chemin qu'il vous reste à parcourir et l'excellence relationnelle à laquelle vous êtes déjà parvenu, grâce à un modèle d’autoévaluation judicieusement mis en place, tout au long de votre lecture !
Vous voulez développer les savoir-faire du leadership ou, plus simplement, devenir un communicant compétent ? Ce guide est pour vous ! il vous ouvre les portes d’un entretien réussi à 100 % !

GPEC - POUR UNE STRATEGIE DURABLE ET ADAPTABLE

La GPEC (Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences), si elle repose essentiellement sur les DRH, est devenue une véritable stratégie d’entreprise qui impose d’être réfléchie et réévaluée en permanence.
Fort du contexte économique actuel (mondialisation, évolution fulgurante des technologies et des emplois) et conscient des attentes individuelles de chaque salarié, ce livre offre une vision décapante de la GPEC et lui attribue même un nouvel intitulé : Gestion personnalisée de l’évolution des compétences !
L’auteur, expert RH reconnu, avec son style facétieux et humoristique, présente une vision novatrice d’un sujet sérieux... et d’avenir. Il nous apprend à manier avec aisance et précision les instruments clés de cette discipline. La première partie propose les modes d’emploi pour : – élaborer un référentiel de mesure des compétences ;
– établir des cartes de compétences ;
– diffuser et pratiquer une méthode de communication ;
– implanter une démarche qualité.
Dans un deuxième temps cet ouvrag livre les méthodologies pour : – cartographier les compétences ;
– choisir les compétences lors d’un recrutement ;
– évaluer les compétences chaque année ;
– bonifier les compétences des jeunes et enfin développer celles du management.
Le développement durable des compétences conditionne la compétitivité de l’entreprise. Si vous avez intégré cette idée et voulez la mettre en pratique de façon innovante, ce livre est pour vous. Vous y trouverez les recettes d’une stratégie de la GPEC durable et adaptable en permanence !

LE SAVOIR ETRE

Le savoir-être devient la nouvelle norme d'excellence professionnelle au sein des organismes pour le développement personnel de chacun et la qualité relationnelle du réseau clients-fournisseurs. Comment tirer le meilleur de nous-même, de tous et de chaque situation ?
Partant du principe que nous sommes tous différents, pas forcément transparents ni prévisibles, et certainement perfectibles, l'auteur détaille les moyens de ne pas se laisser prendre au jeu des apparences. Le management relationnel passe notamment par la connaissance des comportements, des relations humaines et de la maîtrise d'outils de gestion, de communication, etc. Pourtant, ce n'est pas parce que l'on sait se comporter que l'on va agir en conséquence. En d'autres termes, le tout n'est pas de connaître le comportement adéquat mais de le mettre en pratique, de le transformer en action. L'ouvrage est entièrement tourné vers le savoir-être. Non pas comme un manuel de savoir-être, mais comme un guide pratique qui donne une méthodologie pour le quantifier, l'apprécier, l'améliorer et en faire une véritable force d'action, en toute objectivité. L'énigme du savoir-être se résout au fil des pages, au fur et à mesure que l'auteur nous fait partager le fruit de ses réflexions, de ses connaissances et de ses expériences.

RECRUTEMENT - LE KIT MINUTE

L'embauche est certainement la décision la plus importante que le management ait à prendre : c'est elle qui conditionne le choix d'un collaborateur compétent, l'efficacité d'une équipe, la performance de l'organisme et, au final, la satisfaction du client.
Ce livre met à portée de votre main des outils concrets et une méthodologie validée par la Commission européenne pour : traiter et trier les candidatures ; évaluer les compétences ; développer votre savoir-faire de recruteur ; dévoiler la face cachée d'une personnalité ; conduire l'entretien de sélection ; choisir les meilleurs ; rédiger une évaluation objective ; intégrer et conserver le candidat retenu...
Truffé de conseils pratiques aux recruteurs, d'exemples et de retours d'expériences éprouvés, d'analyses de cas concrets, ce livre judicieux vous apporte une panoplie d'outils pratiques. Recruteur, DRH, consultant, responsable d'unité, vous trouverez dans ce nouveau livre, l'ensemble du " kit du recruteur ", facile d'emploi, pour vous entourer d'une équipe qui fera la performance de votre entreprise et vous garantira le succès !

GUIDE DU NOUVEAU FORMATEUR

Formateurs, pratiquez vos talents !
Après la mise en œuvre de la loi sur la formation professionnelle du 4 mai 2004 qui consiste à instaurer une convergence entre les attentes des salariés en matière de formation et les stratégies des entreprises, le formateur prend une nouvelle place au cœur de ce dispositif et doit acquérir de nouveaux talents.
Managers, responsables en ressources humaines, responsables formation, partenaires sociaux, consultants, et bien entendu, salariés, le nouveau formateur et le présent ouvrage s’adressent à vous ! Les auteurs, Emmanuel Carré et Alain Labruffe, proposent de guider le nouveau formateur dans une démarche qualité de la formation, de lui donner des outils simples, pratiques et méthodiques pour développer talents et pratiques utiles à la formation des adultes.
Comment mener au mieux des actions d’évaluation et de formation ?
Comment inscrire le savoir et le savoir-faire des salariés dans un processus intégré de l’entreprise ?
Comment allier pédagogie et communication pour que prenne forme la « communication pédagogique » ?
Quelles techniques (expression corporelle et orale, maîtrise de soi…) acquérir pour animer une formation ?
Quel est le cadre législatif du nouveau dispositif de formation ?
Tels sont les axes majeurs abordés dans ce guide.

LE COACHING GAGNANT

Le coaching vise à développer les compétences des personnes et des équipes, il fait de plus en plus figure de « must » dans les entreprises en les aidant à résoudre les problèmes ardus qu'elles se posent.
Or, si ce mot est sur toutes les lèvres, dans les esprits les notions qu’il recouvre restent encore trop souvent « confuses »…
Ce livre pratique, inédit et puissant, va répondre à vos questions :
– à quoi s’attendre quand quelqu’un s’engage dans un coaching ?
– dans quel domaine peut-on tenter l’aventure ?
– quelles compétences demander à un coach ?
– quelles sont les attitudes favorables au coaching gagnant ?
– quels sont les méthodes, les recettes, les outils, la démarche pour réussir un coaching gagnant ?
Coach ou coaché, quel que soit le côté du miroir où vous vous situez, ce livre va vous éclairer sur de nombreux points de la démarche proposée :
– si vous êtes coaché, vous comprendrez les trucs et astuces de celui qui va vous « prendre en mains » sans vous manipuler ni décider à votre place ;
– si vous êtes coach, ou voulez le devenir, vous pourrez évaluer et réajuster certaines de vos méthodes et devenir ainsi plus performant.
Exemples, tableaux, grilles d'évaluation et situations vécues vous permettront de cheminer vers votre performance afin de faire croître votre potentiel avec clairvoyance et détermination.

LE MANAGER TOP PERFORMANT

Vous rêviez d’un livre ludique où, le soir, à tête reposée, vous pourriez puiser les solutions à vos problèmes de management tout en y trouvant matière à réflexion ? Nous l’avons fait !
Deux personnages, des dialogues initiatiques, dans l’esprit du Petit Prince de Saint-Exupéry, des dessins mettant en scène un manager aux yeux candides… Le décor est planté, en route vers une initiation en douceur mais efficace au management de demain !
Mais ce livre, c’est aussi et surtout, un concentré de recettes pratiques et de modes d’emploi pour motiver, convaincre, faire adhérer les autres à vos idées, tout en renforçant vos compétences pour vous imposer dans une équipe, conduire un projet, un entretien, une réunion, etc.
Il deviendra votre livre de chevet, à consulter lorsque vous traversez une période difficile au travail ! C’est aussi une boîte à outils fantastique pour tout responsable d’équipe aimant associer des dessins aux conseils et aux outils.
Manager, responsable d’entreprise, consultant ou formateur en management… vous voulez développer vos compétences et celles de vos équipes. Tels sont les buts que ce nouveau livre vous permettra d’atteindre.

MANAGEMENT - PETIT GUIDE DE SURVIE...

Manager, vous voulez vous tester ? Évaluer vos talents et mesurer vos compétences avec votre entourage professionnel ? Facile ! À condition de savoir en tirer des actions correctives et socialement correctes…
C’est ce que vous propose ce livre, guide futé et affûté : il vous prend par la main et vous montre la voie… Obéissance, créativité, pouvoir, diversité, égalité professionnelle, comportement, protection, personnalité difficile, relation, communication, écoute, organisation, réunion, leadership, prise de décision, entretien, négociation, recrutement, gestion de projet, gestion du temps :
tous les thèmes de votre quotidien font l’objet de son œil avisé… Vous voilà paré pour un management efficace ! Voilà la boîte à outils de votre performance. Facile à utiliser, vous y trouverez les conseils, les méthodes pour adapter votre comportement à toutes les situations, pour corriger vos travers et avancer ainsi dans le monde du management, tout en protégeant votre place au soleil !
Manager, formateur, chef de projet, responsable RH, ce livre bourré de conseils, c’est de la dynamite ! Vous reviendrez changé et meilleur une fois que vous l’aurez lu. La confiance vous habitera et vous rendra optimiste et positif !

MIEUX VIVRE AU TRAVAIL !

Chacun entre dans la vie active chargé d'espoir : s'épanouir, faire carrière, bref être reconnu dans le monde du travail...
La réalité est tout autre et les récents événements, parfois extrêmes, survenus dans le monde professionnel, nous le rappellent avec force. Le management a une responsabilité essentielle et un rôle majeur à jouer dans le bien-être au travail. Il doit être un modèle de comportement, une source de savoir et un stimulant des besoins fondamentaux des collaborateurs !
Nous proposons un plan d'action pour les RH, formateurs, consultants et le personnel d'encadrement, pour une ingénierie des ressources humaines.
Comment agir et faire en sorte que le bien-être, ou encore la qualité de vie au travail, ne soit plus un mythe mais bien une réalité appréciée par chacun de nous, au bureau comme à l'usine. Comment conjuguer harmonieusement la vie des salariés avec le développement durable préconisé par la Déclaration de Rio ou encore «la responsabilité sociétale». Alors, pour que vie professionnelle rime avec épanouissement d'une vie entière et qualité avec santé... pour tous et tous ensemble !

SENIORS

Il est essentiel aujourd’hui de prendre conscience de l’importance de l’employabilité des Seniors et leur place dans l’entreprise, afin notamment de transférer et conserver leurs connaissances et les pratiques qu’ils détiennent.
Il est donc plus que temps de réagir et de redonner à ces Seniors une place à part entière dans les entreprises ! Cet ouvrage vous propose d’entrer pleinement dans une logique d’audit, de capitalisation et de transfert des compétences des Seniors afin de favoriser la transmission d’expertise, de motiver toutes les tranches d’âge des personnels et répondre à leurs attentes.
À travers des explications détaillées et des outils pratiques, l’auteur donne des indications précieuses et une méthodologie pas à pas pour mettre en place une ingénierie des ressources humaines dédiées aux Seniors, déjà mise en œuvre dans des entreprises qui ont compris cet enjeu capital.
Seniors – Talents et compétences dans l’entreprise permettra ainsi aux responsables des ressources humaines et aux managers d’anticiper les départs et de gérer au mieux les carrières. Il donnera aux formateurs mais également aux Seniors eux-mêmes les clés pour pérenniser les savoirs.

VOUS STRESSEZ, POSITIVEZ !

A la question « quel terme associez-vous spontanément au mot travail ? », les trois quarts des salariés répondent : « stress ».  (selon un sondage « TNS Pélerin paru en 2007 »). Depuis, le contexte général économique et notamment l’incertitude face à l’avenir, le manque de reconnaissance, la surcharge de travail, l’urgence,  les relations de travail, le sentiment de responsabilité n’ont fait qu’accentuer ce malaise, ce mal être et ses conséquences dramatiques.
Il devient donc urgent d’améliorer les conditions de travail, d’alléger la charge qui pèse sur les équipes et de prévenir le stress et ses dégâts par la mise en place de plans d’actions individuels. Dans cette perspective, cet ouvrage a pour buts :
- de mieux cerner le phénomène du stress et d’en appréhender les enjeux,
- de proposer une série de mesures d’évaluation et de prévention,
- d’aider chaque personne comme chaque organisme à endiguer les sources du stress,
- de fournir les éléments permettant de formaliser et mettre en œuvre un plan d’action préventif et curatif.
Découvrez au travers de cet ouvrage, les vertus du « brainpiercing », méthode originale intégrant les acquis scientifiques et les techniques de tous ceux qui réussissent leur vie. Elle vous conduit à une meilleure maîtrise de soi en vous  entraînant à transformer en flux positifs les éléments négatifs de votre quotidien. Préparez-vous à mieux vivre chaque journée en élaborant un plan d'action précis et programmé pour faire face aux imprévus et contraintes.
Vous pourrez alors construire votre avenir avec un nouvel état d’esprit : vous voilà désormais armé pour positiver !

Y'A T'IL UN PILOTE DANS VOTRE PROJET ?

Comme l’a martelé Edward Deming : « l’Homme est au centre de toute action, effectuée pour lui et avec lui ». Remettre l’humain au cœur du projet, telle est l’ambition de ce livre qui part du principe que l’engagement et la motivation des participants constituent la clef du succès.
L’auteur propose une vision originale et unique du projet fondée sur :
- le recours à des outils appropriés à l’appréhension du problème initialement posé et à sa résolution,
- la mobilisation constante des parties prenantes par l’utilisation des compétences du management relationnel.

Ce livre astucieux démarre pour les lecteurs pressés par un tableau récapitulatif de l’ensemble de l’itinéraire d’un chef de projet afin de permettre à chacun de piocher en fonction de ses besoins dans la gamme des outils proposés.
Sans faire l’impasse sur les classiques de la gestion de projet (matrice des priorités, élaboration du cahier des charges, carte des compétences), ce livre met l’accent sur l’humain : l’évaluation de l’affirmation de soi, l’encouragement de la créativité, moulinette pour creuser l’idée du projet, les principes de l’écoute active ou de la cohésion des équipes sont autant de trésors contenus dans cet ouvrage, véritable boîte à outils complète et innovante !
Ce livre didactique est dédié à tous les responsables projet qui ont compris que la collaboration active et efficace des femmes et des hommes sera la garantie de leur succès !

DEVELOPPER SON CAPITAL HUMAIN

« Devenir le meilleur de soi-même ! » Abraham Maslow
Étudiant, jeune diplômé, cadre d’entreprise, vous voulez présenter un projet professionnel structuré et convaincant à un recruteur : faites fructifier votre capital humain !
Le capital humain est votre patrimoine de connaissances, de compétences et d’expériences dans lequel vous avez eu l’occasion de (vous) investir. Ce livre totalement novateur vous propose de faire le bilan de ces ressources et d’adopter une méthodologie résolument tournée vers le marché de l’emploi pour rendre votre candidature cohérente et attrayante auprès d’un employeur.
Décryptant les étapes de votre avenir professionnel, cet ouvrage s’attache à :
- identifier vos ressources propres pour définir puis satisfaire vos objectifs personnels et professionnels ;
- trouver des méthodes dans le développement de vos capacités intellectuelles et physiques afin de franchir toutes les étapes d’un recrutement ;
- entretenir votre réseau de connaissances (sur le plan social comme sur le plan culturel) tout au long de votre carrière.
Rédigé par une équipe d’experts en management, de spécialistes du coaching et de professionnels du monde de l’entreprise, cet ouvrage vous accompagnera pendant vos années études et, au-delà, tout au long de votre vie professionnelle.

LES NOUVEAUX OUTILS DE L'EVALUATION...

L'évaluation des compétences est devenue un axe stratégique de la gestion des ressources humaines et du management. C'est également un moyen extrêmement efficace pour faire le point sur ses propres performances. Fort de l'adage "connais-toi toi-même...", avant de tenter de connaître les autres..., ce livre s'articule en deux parties et autant de temps forts : La première partie met à votre disposition une série d'outils simples et efficaces qui permettent de découvrir votre personnalité, vos atouts, votre potentiel de progression grâce à de nombreux tests et grilles d'autoévaluation. La deuxième partie, quant à elle, vous livre les solutions pour : construire des référentiels métiers, mettre en place et réussir des entretiens professionnels, fournir des modèles de référentiels, évaluer les ressources humaines, tirer les évaluations nécessaires de ces référentiels. Véritable guide pour l'action, ce livre permettra aux professionnels des Ressources Humaines, aux consultants, aux formateurs et même tout simplement, à toute personne désireuse de se connaître, de faire le tour des nouveaux outils à sa disposition. "Tout ce que vous voulez savoir sur l'évaluation des compétences" est aujourd'hui à portée de main !

L'ENTRETIEN PROFESSIONNEL

Dans le cadre de la loi du 4 mai 2004 relative à la formation professionnelle, l'entretien professionnel est le nerf de ce nouveau dispositif d'accompagnement des salariés en matière d'évaluation de compétences et de besoin de formation.
Il a pour objectif d'instaurer une convergence entre les attentes des salariés en matière de formation et les stratégies des entreprises. Managers, responsables en ressources humaines, responsables formation, consultants, vous êtes le maillon central de ce nouveau dispositif ! Cet ouvrage s'adresse à vous ! L'entretien professionnel se prépare, il ne s'improvise pas. L'auteur propose ici un guide pratique et répond à toutes les questions que se poseront tous ceux qui seront amenés à conduire ces entretiens professionnels.
Quels sont les cadres de la loi (impulsion, mise en œuvre) ?
Comment mener un entretien professionnel réussi ?
Avec quels outils préparer l'entretien ?
Quelles compétences devez-vous acquérir et/ou développer ?
Comment suivre au mieux la procédure amont et aval ?

LE MANAGEMENT

Le brassage interculturel lié à la mondialisation, les exigences des salariés, les nouvelles incitations législatives sollicitent fortement le management. Il doit désormais remplir des missions déterminantes vouées à l’écoute, au relationnel et à des procédures de concertation de plus en plus fines.
En quoi consiste le management ?
Quelles sont les compétences relationnelles du manager ?
Comment conduire un entretien ?
Comment organiser un brainstorming ?
En quoi consiste le management des compétences ?
Comment procéder à un recrutement ?
Comment manager en se ménageant ?
Quels sont les indicateurs du management relationnel ?
Êtes-vous un manager à l’écoute ?
Au fil de 100 questions, les auteurs, spécialistes du domaine, aborderont cinq notions clés (le profil du manager, le management de la relation, des idées, des compétences et de l’organisation), étayées par des anecdotes ou des portraits dans lesquels le lecteur pourra se reconnaître, reconnaître un collaborateur ou bien même son propre patron.
Destiné aux décideurs et managers d’entreprise de toute taille, aux responsables d’unités et de services, aux responsables d’équipes, aux responsables des ressources humaines, aux étudiants, ce guide souhaite apporter des réponses, des techniques et des procédures concrètes.

BIO / PRESSE

Monsieur Labruffe est conseil en évaluation et développement personnel ; chef de projet à la Commission Européenne avec "Leonardo da Vinci" pour l’élaboration d’un référentiel de compétences ; expert iRH ; recruteur et concepteur de méthodologies pour Adera, Aérospatiale, Elf, les Hopitaux, les centres informatiques.

Certifié auteur AFNOR avec des ouvrages de normalisation sur la Communication, la Qualité, le Management, les Compétences Relationnelles. Docteur d'Etat ès lettres, Docteur en économie, Docteur en psychologie du travail, Alain Labruffe mène depuis 30 ans une carrière de Consultant avec son cabinet conseil Socrate Management, appuyé par son équipe d'intervenants formateurs indépendants qui diffusent ses méthodologies et outils de management, dont la "Communication Positive©".

Socrate Management intervient comme Organisme de Formation sur site : en France, Europe et Afrique, avec son équipe d'intervenants aguerris à la "Communication Positive©" pour des actions de conseil, des sessions de formation-action, de management de carrières, de coaching personnalisé auprès des Dirigeants.
A la clé, une Méthodologie de référentiel de compétences soutenue par la Commission européenne, des outils d'Evaluation et de Bilan des Compétences du personnel, de Description de Fonction, d'Analyse Stratégique, de Management Relationnel, d'Entretien Professionnel pour le droit du salarié à la Vae, de Qualité Totale de 5° génération axée sur le "réseau-client-fournisseur", et le développement durable.

...

Créativité, Gestion de crise et de conflits, entretiens d'évaluation et de négociation, conduite de projet et de réunions sont aussi au programme de la Communication Positive, le tout en développant des méthodes de ménagement de soi pour prévenir le stress...
Ce programme d'efficacité personnelle comporte tout l'entraînement nécessaire, les moyens et grilles d'analyse adaptés à la performance et à l'efficacité de tous responsables et décideurs, pour accompagner au quotidien ses "Clients" comme ses "Collaborateurs" en assumant pleinement la fonction de "Manager" afin de développer un leadership gagnant, source de motivation et d'implication des acteurs de l'organisme pour la pleine satisfaction du client final.

A la demande, une offre personnalisée de coaching pour être compatible avec le planning des décideurs, commerciaux, responsables désireux de mener à bien une mission ou développer une compétence particulière de communication ou de management ou de résolution d'un problème épineux. Ce service d'accompagnement individualisé est également accessible aux particuliers voulant décrocher un emploi à partir de leurs domaines de compétences réévaluées, bonifiées et valorisées, ainsi qu'aux étudiants qui veulent réussir leurs examens de sélection, et concours administratifs.

Cette longue expertise iRH expérimentée directement sur le terrain est formalisée régulièrement dans des ouvrages* publiés chez AFNOR, disponibles en librairie ou en ligne sur Mollat.com, Amazon.fr, Alapage.fr ou Fnac.com.

PRESSE

Interview pour PREVENTICA
Les risques psychosociaux sont une conséquence de la dévalorisation du facteur humain.

Cela fait 30 ans que vous travaillez sur l’évaluation du facteur humain, quels enseignements pouvez-vous nous faire partager ?
Effectivement cela fait 30 ans que je pratique l’évaluation de femmes et d’hommes dans divers contextes : le recrutement, la formation, l’évaluation obligatoire ou le reclassement. Cela fait aussi 30 ans que je me bats contre les « psychopitreries » qui voudraient nous faire tester les gens sans les écouter, en les rangeant dans des cases, sur la base de tests psychotechniques d’un autre âge.
On ne peut plus aujourd’hui décemment évaluer des salariés sans s’occuper de leurs compétences, de leurs motivations et du pourquoi de leur évolution de carrière. Il faut sortir d’un jugement caricatural « j’aime/j’aime pas » pour s’intéresser à la personne afin de l’aider à progresser, à se perfectionner et à atteindre ses objectifs, en phase avec ceux de l’organisation.

Quels outils pratiques proposez-vous pour évaluer de façon pertinente le facteur humain ?
Dans le cadre du projet européen Leonardo da Vinci, nous travaillons au développement d’un référentiel de compétences qui se décline sur trois axes : les compétences relationnelles, les compétences techniques et les compétences d’efficacité personnelle. L’évaluation du facteur humain ne peut être constructive que si elle s’appuie sur une attitude du manager bienveillante et ouverte à la concertation, en pratiquant une méthode de dialogue.

Vous êtes très critique sur la prévention des risques psychosociaux dans les grands groupes…
Les risques psychosociaux sont une conséquence de la dévalorisation du facteur humain par les dirigeants. En effet, ce n’est pas de la prévention ! Lorsque l’on appelle un cabinet spécialisé sur ce type de problématique, c’est que l’incendie est déjà là et qu’il faut éviter qu’il se propage. On a totalement oublié que l’homme est et doit rester au centre du système de production et de service. Quand on le remplace par des robots ou des systèmes sophistiqués de contrôle, les effets indésirables surviennent : des troubles de plus en plus graves dans les relations et une baisse des performances. Seules quelques grandes majors américaines et quelques françaises, ont placé le bien-être de leurs salariés au centre de leur politique générale et ces entreprises s’en portent mieux que les autres.

Une situation encore pire dans le secteur de la santé ?
Le secteur de la santé a 40 ans de retard sur le privé. J’interviens régulièrement auprès de directions d’établissements de ce secteur et je rencontre des comportements aberrants, de l’ordre du féodal. A l’hôpital en particulier, les conflits d’intérêts entre les grands mandarins, les administratifs, les soignants et l’intérêt des patients produisent des résultats désastreux. Certains directeurs ont décidé de prendre le problème à bras le corps mais il y a une telle résistance au changement dans les hautes sphères médicales que les effets restent très timides. Et puis, il y a un écran de fumée technocratique autour de la fusion d’établissements, soi-disant nécessaires pour réaliser des économies d’échelle qui oublient totalement le gaspillage humain qui en découle : on ne fusionne pas diverses structures en négligeant de préparer au changement les équipes concernées. En réalité ces fusions risquent de n’avoir aucune efficacité et produisent plus de gâchis que d’économies.

Comment jugez-vous la pratique managériale à la française ?
En médecine, comme dans d’autres secteurs d’activité, toute notion de management est carrément absente des programmes alors que ces chefs de service devront manager et faire évoluer leurs équipes.
En outre, les écoles de management françaises ne savent pas former au leadership et encore moins développer les compétences relationnelles. Les étudiants n’y apprennent pas à motiver, entraîner l’adhésion, prendre la parole en public ou savoir écouter. Dans la culture anglo-saxonne, dès le plus jeune âge et tout au long de leur formation, les étudiants sont entraînés à faire des exposés, à s’affirmer en jouant un rôle décisif au sein d’un groupe de travail. Plus tard, ils sont capables de maîtriser des négociations de haut vol, d’aller au-devant des autres beaucoup mieux que nos jeunes français, très égocentriques et pour qui le « facteur humain » est au mieux une variable d’ajustement, au pire une source de problèmes… Ils ont donc tout intérêt à l’appréhender par le dialogue et à le manager par les compétences, ce qui nécessite deux méthodes d’évaluation inséparable.


Alain LABRUFFE
Conseil en ingénierie des ressources humaines
Auteur et chef de projet européen Leonardo da Vinci

EVALUATION DES INSTITUTIONS DE SANTE

Une obligation légale pour le 31 décembre 2013 !
Les institutions de santé soumises à la loi de 2002 doivent procéder à une évaluation interne dont le rapport doit être déposé avant le 31 décembre 2013 pour pouvoir continuer à bénéficier de leur habilitation.
Ensuite, elles doivent faire procéder à une évaluation externe de cette évaluation. (en 2014) L’évaluation interne peut être effectuée avec des moyens propres à l’organisme tandis que l’évaluation externe doit être réalisée par un cabinet extérieur habilité par l’ANESM et « n‘ ayant eu auparavant aucune relation financière avec l’organisme de santé » aux fins de validation de l’évaluation interne et des actions d’amélioration entreprises.

Socrate Management a obtenu cette habilitation et intervient dans de tels organismes de santé (EHPAD, IMED, ESAT, FAM, MAS, SESSAD, FL, Foyer de l’enfance, depuis une vingtaine d’années. Avec le concours de nombreux établissements hospitaliers de l’Aquitaine, son gérant Alain Labruffe a piloté un projet européen Leonardo da Vinci pour l’élaboration et le développement d’une méthodologie des compétences qui permet l‘évaluation des personnels tout au long de leur carrière. Elle a été adoptée depuis lors par de nombreux organismes en France et en Europe.
Socrate Management intervient aussi à l’IFCS (institution de formation des cadres de santé) de Charles Perrens à Bordeaux et pilote plusieurs projets d’établissement concernant l’évaluation des risques psychosociaux, l’évaluation interne ou la labellisation 26000.

Fort de cette expérience et de la connaissance des rouages des institutions du secteur santé, Socrate Management propose de mettre en œuvre l’évaluation interne ou de procéder à l’évaluation externe pour un même établissement de santé, sur les conseils et avec le soutien du directeur de l’ARS Aquitaine, Michel Laforcade.

Vous êtes directrice ou directeur d’un établissement de santé et d’un Ehpad en particulier : vous pouvez obtenir un rendez vous pour étudier votre situation et procéder dans les meilleurs délais et aux meilleures conditions méthodologiques et financières à cette évaluation en faisant appel à l’équipe de Socrate Management. Maintenant !

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COMMUNICATION POSITIVE

1- Une démarche méthodique :
La pratique socratique qui préside à la communication positive, est basée sur des faits et valorise les propos d’autrui. La démarche part d’un thème général pour aller vers le particulier, du plus facile à dire vers le plus difficile.

2- La communication positive se définit par :
- un état d’esprit résolument positif manifesté par un corps ouvert, une affectivité régulée, une respiration ample et contrôlée ;
- des formulations affirmatives ;
- des faits, des preuves, des exemples démonstratifs, des chiffres ;
- des mises en valeur de ce qu’autrui dit et des encouragements afin d’approfondir, détailler, préciser les propos.

3- Pour prévenir les conflits
L’ensemble de la démarche souscrit au « principe de l’entonnoir » . Ce principe incite à toujours se poser la question de la hiérarchisation des difficultés (… extrait)

4- Aider autrui à s’exprimer, réfléchir, décider (… extrait)

5- Développer une compétence au cœur du comportement (… extrait)

6- Perfectionner des savoir-faire relationnels (… extrait)

7- A l’écoute du sens pour agir (… extrait)

8- Communiquer pour motiver (… extrait)

9- Communiquer positif pour construire un plan d’action (… extrait)

10- Une nécessaire formation au dialogue (… extrait)

11- Une subtile intégration des contraires (… extrait)

12- Une méthode d’usage universel (… extrait)